焦点专报：机场免税店购物“不问不闻”，消费者权益如何保障？
导语：随着国际航线的增多，机场免税店成为了许多旅客的购物天堂。然而，在享受购物便利的同时，一些消费者反映在机场免税店购物时常遭遇“不问不闻”的尴尬。本篇报道将通过一位消费者的亲身经历，揭示机场免税店购物中存在的问题，并邀请专家对此进行点评。
正文：
李女士是一位经常出差的职场女性，每次出国旅行，她都会选择在机场免税店购买一些化妆品和奢侈品。然而，最近一次的购物经历让她感到十分不愉快。
“那次在机场免税店，我挑选了一款心仪的口红，但店员却一直低头看手机，对我的询问置若罔闻。”李女士回忆说，“我等了半天，店员才不耐烦地告诉我，这款口红已经售罄。”
类似的情况并非个例。不少消费者反映，在机场免税店购物时，店员服务态度冷漠，对顾客的询问和需求反应迟钝，甚至存在误导消费者的行为。
针对这一现象，记者采访了消费者权益保护专家张律师。张律师表示，机场免税店作为公共场所，其服务质量和消费者权益保护应得到重视。
“根据《消费者权益保护法》，商家有义务为消费者提供真实、全面的商品信息，并保证商品质量。机场免税店作为商家，应提高员工的服务意识，尊重消费者的知情权和选择权。”张律师说。
案例：
除了服务态度问题，机场免税店还存在一些其他问题。例如，一些消费者反映，机场免税店的价格并不比其他渠道便宜，甚至存在虚高的情况。
王先生在一次出国旅行中，发现机场免税店的一款手表价格比国内电商平台的售价高出近千元。他认为，这种价格差异不合理，怀疑机场免税店存在价格欺诈行为。
专家点评：
针对机场免税店的价格问题，张律师表示，消费者在购买商品时，可以通过对比不同渠道的价格，来判断是否存在价格欺诈。同时，消费者也可以向相关部门投诉，维护自己的合法权益。
结语：
机场免税店作为连接国内外消费者的重要桥梁，其服务质量和消费者权益保护至关重要。希望机场免税店能够正视问题，提高服务质量，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。同时，也希望相关部门能够加强对机场免税店的监管，确保消费者权益得到有效保障。
