最新报道：免税烟能否查客服“东扯西拉”？消费者权益如何保障？
在繁忙的都市生活中，电子烟以其便捷和“无害”的形象逐渐成为年轻人的新宠。然而，随着电子烟市场的火热，一些不法商家开始利用免税政策，销售假冒伪劣产品，甚至出现客服“东扯西拉”，推卸责任的现象。近日，记者深入调查，揭开免税烟能否查客服“东扯西拉”的谜团，并探讨消费者权益如何得到有效保障。
事件回顾：消费者购买免税烟后遭遇客服推诿
近日，市民李先生在一家名为“云烟阁”的电子烟店购买了免税烟。然而，在使用过程中，他发现烟的品质与宣传不符，甚至出现了严重的刺激感。李先生尝试联系客服，却遭遇了“东扯西拉”的推诿。
“客服先是说产品质量没问题，后来又说这是个人体质问题，再后来就再也不理我了。”李先生无奈地说。
专家点评：免税烟市场乱象需整治
针对这一事件，某电子烟行业专家表示：“免税烟市场存在诸多乱象，部分商家利用免税政策，销售假冒伪劣产品，严重损害了消费者权益。同时，客服‘东扯西拉’的现象也反映出部分商家缺乏诚信。”
专家建议，相关部门应加强对免税烟市场的监管，严厉打击假冒伪劣产品，并建立健全消费者维权机制。
行动呼吁：消费者权益需要共同守护
面对免税烟市场的乱象，消费者应该如何保护自己的权益呢？
- 购买免税烟时，要选择正规渠道，注意查看产品标识和合格证明。
- 如遇到产品质量问题，要及时与商家沟通，并保留相关证据。
- 如商家推诿责任，可向相关部门投诉举报。
让我们共同守护消费者的合法权益，让免税烟市场回归正轨。
